Para disfrutar los servicios gratuitos que ofrece Kids Xperience Arena es obligatorio registrarse previamente en el Punto de Atención al Cliente. Al ser socio/a de Club Xperience Arena (usuario registrado mayor de 18 años) podrá solicitar su pase para asistir a Kids Xperience Arena. Dicho pase de acceso a Kids Xperience Arena no es nominativo, autorizando al uso de los servicios a el/la portador/a del mismo.

Se asignará un único pase de acceso a Kids Xperience Arena por niño/a y día. Por ello, la duración de la estancia será la asignada en el pase, independientemente de la hora de llegada a las instalaciones de Kids Xperience Arena.

Kids Xperience Arena ofrece un servicio para niños y niñas (el menor en adelante) de 2 a 10 años cumplidos. El staff de la ludoteca podrá solicitar el documento oficial que certifique la edad del menor, verificando que su edad es mayor de 24 meses y menor de 11 años.

La duración máxima de la estancia es de sesenta minutos, 1 hora.

Para registrar la entrada del menor en las instalaciones se ha de mostrar DNI, pasaporte u otro documento oficial del mayor de 18 años que acude con el menor, independientemente de haberse registrado previamente en el Punto de Atención al Cliente, o ser portador de un pase para Kids Xperience Arena.  Por ello, el socio/a registrado/a y el/la portador/a del pase podrán ser usuarios/as diferentes siempre y cuando sean mayores de edad y porten consigo DNI, pasaporte u otro documento oficial que acredite su identidad.

Es obligatorio facilitar un teléfono móvil que permanezca operativo durante toda la estancia del menor a fin de posibilitar la comunicación con el staff. En caso de no disponer de teléfono móvil o en su defecto, carecer de batería, Kids Xperience Arena se reserva el derecho de admisión independientemente de ser portador/a de un pase de acceso.

El menor no podrá acceder a la ludoteca con cualquier tipo de comestible, bebida u objetos personales. El staff podrá solicitar la retirada de collares, pulseras u otros elementos que puedan dañar al menor durante la actividad física de la estancia.

Kids Xperience Arena no se responsabiliza de los objetos personales perdidos o deteriorados en las instalaciones, ni se hará cargo del deterioro de prendas, calzado u otros complementos.

Si el menor tiene alergias o intolerancias a alimentos, pintura facial, pintura de uso escolar, rotuladores o a cualquier otro elemento, se deberá poner en conocimiento del staff. Si el menor tiene una o varias intolerancias o alergias, cuyas consecuencias o perjuicios puedan ser provocados por el simple contacto con el alérgeno a través de los elementos físicos de las instalaciones, Kids Xperience Arena no admitirá la entrada al menor a sus instalaciones, a fin de preservar su seguridad e integridad física independientemente de ser portador/a de un pase de acceso.

En las instalaciones de Kids Xperience Arena está prohibido administrar cualquier tipo de medicamento. De igual forma, Kids Xperience Arena no custodiará ningún tipo de medicamento, material sanitario o dispositivos de medición o control relacionados. Si el menor necesita administración periódica de medicamentos, material sanitario o dispositivos de medición o control relacionados, habrá de abandonar las instalaciones para tal fin.

El staff de Kids Xperience Arena se reserva el derecho de admisión si el menor presenta malestar físico, fiebre o cualquier otra dolencia, ya sea de carácter puntual o crónica. De igual forma, si durante la estancia el staff observa malestar físico, fiebre o cualquier otra dolencia en el menor, el adulto habrá de acudir a la mayor de inmediato a recogerle independientemente de ser portador/a de un pase de acceso.

Las promociones no son acumulables entre sí ni combinables entre diferentes tipos de servicio. Para poder aplicar las promociones el staff podrá solicitar las acreditaciones correspondientes.
Kids Xperience Arena quedará exento de responsabilidades asociadas a cualquier perjuicio ocasionado por la falta de vigencia, actualización y/o veracidad de los datos proporcionados por el cliente.

El menor sólo podrá abandonar las instalaciones de Kids Xperience Arena con la correspondiente verificación de DNI, pasaporte o documento oficial del adulto o adultos previamente autorizados a su recogida. El pase que autoriza a su portador al uso de los servicios ofrecidos en Kids Xperience Arena no se considerará documento acreditativo para autorizar la recogida del menor en caso de no disponer del DNI, pasaporte o documento oficial que se registró previamente.

En Kids Xperience Arena no se admite el acompañamiento de madres/padres/ tutores/as, salvo excepciones que han de consultarse al staff.

Kids Xperience Arena tiene un aforo limitado. Dicho aforo podrá limitarse tanto por cantidad numérica de asistentes como por capacidades productivas especiales, a fin de proporcionar un correcto servicio. Por ello, Kids Xperience Arena se reserva el derecho de modificar el aforo máximo según capacidades productivas especiales.